Cuando RRHH deja de dar abasto

Existe un momento en la vida de toda empresa en el que crecer deja de significar vender más. Llegan nuevos colaboradores, se extienden las áreas, aparecen más sucursales, se multiplican los equipos, los horarios, las licencias, los recibos de sueldo y las consultas. Entonces sucede algo que puede pasar desapercibido: lo que antes funcionaba ahora empieza a romperse. No necesariamente significa que está mal gestionado, solo fue pensado para otra escala.

Cuando una empresa es pequeña muchas de las situaciones se resuelven de manera informal, el problema aparece cuando la empresa crece y esos mismos mecanismos que antes funcionaban permanecen intactos.

Desafíos para lograr un crecimiento integral:

• No depender de la memoria, cuando una organización crece, la información que antes estaba “en la cabeza de alguien” necesita convertirse en procesos.
  
• Mantener una experiencia constante, la empresa quiere profesionalizarse, pero cuanto más crece, más difícil resulta garantizar que todos los colaboradores tengan una experiencia similar. El crecimiento también es delegar y pensar en experiencias colectivas.
  
• La tecnología acompaña el crecimiento, digitalizar no significa simplemente reemplazar papel por una pantalla. El verdadero desafío es identificar qué procesos necesitan automatización antes de que el volumen los vuelva inmanejables. Payroll, asistencia, vacaciones, legajos, documentación, comunicaciones y reporting empiezan a generar una cantidad de datos que puede ser difícil de administrar manualmente.

El momento crítico no siempre llega cuando la empresa es enorme, a veces aparece antes, cuando alguien dentro de RRHH pronuncia una frase que debería funcionar como señal de alerta: Antes lo hacíamos así y funcionaba. Quizás funcionaba. La pregunta es si todavía funciona para la empresa que están construyendo.
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